王者荣耀下注

智能语音质检

实现(xian)人(ren)工坐席与客户通(tong)话内容全量转写

什么是智能语音质检?

scenario

王者荣耀下注智(zhi)能语(yu)(yu)音(yin)质检(jian)(jian)(jian)分(fen)(fen)析(xi)(xi)系统是基(ji)于国(guo)内领先的智(zhi)能语(yu)(yu)音(yin)和大数据分(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)术,提(ti)高企(qi)业客服质量(liang)的智(zhi)能化综合解决方(fang)案。一方(fang)面摆脱传统的低概(gai)率(lv)抽检(jian)(jian)(jian)模(mo)式,实(shi)现全量(liang)的语(yu)(yu)音(yin)质检(jian)(jian)(jian),提(ti)升(sheng)企(qi)业质检(jian)(jian)(jian)管理水平和质检(jian)(jian)(jian)效率(lv),另(ling)一方(fang)面,对客户来(lai)电的第一手(shou)内容进行分(fen)(fen)析(xi)(xi)挖掘(jue),帮(bang)助企(qi)业了解产品现状、市场变化和用(yong)户诉求,辅(fu)助企(qi)业制(zhi)定营销(xiao)方(fang)向(xiang)。

  • 01

    质检部门需要
     客服(fu)录音全(quan)量检测(ce)

  • 02

    客服人员需要
    智(zhi)能话(hua)术支持 

  • 03

    营销部门需要
     客户数据进行挖(wa)掘

系统功能

system function

  • 质检业务管理

    提供可视化(hua)的质(zhi)检计划(hua)、质(zhi)检策略和标准话术、质(zhi)检模型、关键(jian)词、录音属性等规则配置。 

  • 全量语音转写

     实现对全量客服工单的录(lu)音(yin)(yin)获取(qu)、计划执(zhi)行、语音(yin)(yin)转写、语音(yin)(yin)质检全流程自动执(zhi)行。

  • 话者录音分离

    对单(dan)声道录音进行话者分离,可针对客服代(dai)表和用户(hu)的语音采用不(bu)同(tong)的质(zhi)检(jian)策略和处理方法。 

  • 机器自动质检

    系(xi)统根据质(zhi)检(jian)(jian)规则配置,自动执(zhi)行疑似问题工单定位、情(qing)绪检(jian)(jian)测、静(jing)音(yin)检(jian)(jian)测、语速检(jian)(jian)测、忌语检(jian)(jian)查(cha)、技能评价(jia)、流程规范检(jian)(jian)查(cha)等(deng)操作(zuo)。

  • 辅助人工质检

    将(jiang)人工质检的打(da)分由(you)单纯的“听”变为“听看结(jie)合”,有效提(ti)高(gao)质检工作效率,同时(shi)对关键信(xin)息(xi)进行高(gao)亮显示和(he)特殊(shu)标注。

  • 数据交叉分析

     系(xi)统可提(ti)供质检结果交叉分析(xi)、业务关注(zhu)点(dian)分析(xi)、热点(dian)挖掘、竞品分析(xi)等数据分析(xi)功能。

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our advantages

  • 核心技术领先

     采用国内领(ling)先的(de)语(yu)音识别和文本分(fen)析(xi)技(ji)术,在系(xi)统中进(jin)行了预(yu)制整(zheng)合,用户无需关注技(ji)术细节,即(ji)可实现语(yu)音质检和数(shu)据分(fen)析(xi),充分(fen)保证语(yu)音质检的(de)准(zhun)确(que)率和及时性。

  • 质检规则丰富

    积累(lei)了十(shi)余个,多家企(qi)业用(yong)户的质检项(xiang)目经验(yan),拥(yong)有丰富的行(xing)业质检规(gui)则(ze)库(ku),可(ke)充(chong)分(fen)保证项(xiang)目效(xiao)果和交付及时性。 

  • 数据兼容性强大

    系统具有(you)强大的兼容性(xing),可对接所(suo)有(you)的录音(yin)格式(shi)与随路数据,用户(hu)只需在系统中进(jin)行对应(ying)的设置,即(ji)可进(jin)行语音(yin)质检(jian)和分(fen)析。

业务咨询:4000-91-2008

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