营销型呼叫中心
适用(yong)于外呼(hu)量大(da)，想(xiang)要降低通信费用(yong)，对(dui)营销外呼(hu)有(you)通信管理需求的企业。
什么是营销型呼叫中心？
scenario
王者荣耀下注通信营销型呼(hu)叫(jiao)中心解决(jue)方案(an)为企(qi)业(ye)提供(gong)一套基(ji)于PSTN网和互联(lian)网相结(jie)合的(de)呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)(xi)统（SAAS平(ping)台），企(qi)业(ye)无须购(gou)买任何昂贵的(de)硬件设(she)备，只要登录(lu)呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)(xi)统平(ping)台，即可实现来(lai)电(dian)(dian)弹屏、工(gong)单管理(li)、电(dian)(dian)话呼(hu)出等(deng)功(gong)能(neng)；满(man)足客户在业(ye)务咨询、售后服务、数据整理(li)、销售管理(li)等(deng)需求(qiu)。
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01
混合(he)云部署，提高企业(ye)数据安全
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02
PSTN基础运(yun)营商外呼线路
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03
套(tao)餐资费(fei)(fei)性价比高(gao)，免功(gong)能使用费(fei)(fei)
应用场景
scenario
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银行信用卡外呼中心
主要用(yong)于信用(yong)卡(ka)催收(shou)催缴、信用(yong)卡(ka)分期等相关业务。
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保险财险和寿险电销中心
主要用于财(cai)险(xian)和(he)寿险(xian)产品电话营销(xiao)。
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金融企业
用(yong)于企业(ye)大规(gui)模对用(yong)户进(jin)行(xing)回访和通(tong)知提(ti)醒业(ye)务(wu)，例如：金融行(xing)业(ye)对客户进(jin)行(xing)身份(fen)核实、提(ti)醒通(tong)知等业(ye)务(wu)。
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企业电销中心
用于企业自(zi)有(you)产品，或合作产品的大规模(mo)电话外呼营(ying)销。
解决方案
the solution
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本地号码全国落地（出局）
本地号码落地，外显本地号码；
媒(mei)体录音下(xia)沉，本(ben)地存放，中(zhong)心集中(zhong)管理； -
统一95号码出局
统一95号码出局，外显95号码；
集中(zhong)建(jian)设，本(ben)地(di)大号落(luo)地(di)，中(zhong)心集中(zhong)管理；
外呼功能
the calling function
功能说明
应用场景
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IVR自动
系统自动发起(qi)外(wai)呼任务，拨通(tong)以后系统自动播放IVR语音(yin)服务
自(zi)动催缴
事务通知
事件告警(jing) -
预览
系统设置外(wai)呼任(ren)务(wu)，坐席根据外(wai)呼任(ren)务(wu)预览(lan)客(ke)户(hu)信息(xi)，点击呼出(chu)
个性化外呼(hu)服务
大客户销售
客户回(hui)访(fang) -
预测
系(xi)统设置外呼任务，并由CMCC自动发起呼叫，接通后(hou)转接给(ji)坐席
通用型外呼服务
市场调(diao)查
大(da)批量电话销售(shou)
管理功能
MANAGEMENT FUNCTIONS
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电话条
电话条
座(zuo)席可通过电话条操作(zuo)：示闲、示忙(mang)、应答、挂断、呼出、保(bao)持(chi)/接回、咨询(xun)、转移、三方会议、转出等(deng)。
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电话弹屏
电话弹屏
当操作外呼(hu)(hu)数据分配到座(zuo)席时，该座(zuo)席的电(dian)脑屏幕上(shang)会自动弹(dan)出(chu)呼(hu)(hu)出(chu)来电(dian)的用户(hu)(hu)(hu)信(xin)息，如主叫号码(ma)、用户(hu)(hu)(hu)姓名(ming)、用户(hu)(hu)(hu)类别、服务历史(shi)记录(lu)等。坐席可在弹(dan)屏界面中新增或修改客户(hu)(hu)(hu)资料信(xin)息。
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工单管理
工单管理
坐席可以查(cha)询自(zi)己的工单(dan)(dan)记(ji)录和调听对应的电话录音、也可以修改自(zi)己的工单(dan)(dan)，管理工单(dan)(dan)数据，导出外呼工单(dan)(dan)明细数据。
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公海池
公海池
通(tong)过自(zi)动化公(gong)海客(ke)户领取和回收的(de)全(quan)流(liu)程，实现客(ke)户资(zi)(zi)源(yuan)分配最(zui)优化，有效缩短销售周期，提(ti)升客(ke)户资(zi)(zi)源(yuan)利用率。
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销售线索(suo)管理
销售线索管理
通过销售(shou)线索(suo)管理功能(neng)，管理员(yuan)可将获取到的(de)潜(qian)在(zai)客户信息(xi)批量导入(ru)(ru)系统(tong)中，并(bing)分配给相关销售(shou)人员(yuan)，销售(shou)人员(yuan)可在(zai)跟进后作不(bu)同处理，以帮助市(shi)场部门判断(duan)投入(ru)(ru)的(de)有效性。
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话务/录(lu)音管理
话务/录音管理
对电话销售的话务(wu)进(jin)行统计(ji)、录音回放管理，坐(zuo)席可(ke)以查询自己的外呼话单(dan)明细和调听电话接通的录音。
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监控功能
监控功能
班(ban)组长或质检可以监(jian)控对应监(jian)控组中的(de)坐(zuo)席(xi)状态，对通话中的(de)坐(zuo)席(xi)进行监(jian)听(ting)、强插(cha)、拦截等监(jian)控操作。
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质检功能
质检功能
包含(han)座(zuo)席(xi)评(ping)分(fen)，数据记录(lu)，共享录(lu)音数据，便于坐席(xi)查询学(xue)习。
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统计报表
统计报表
根据权限(xian)分别可以(yi)查询各自的统计报(bao)表：坐(zuo)席(xi)呼(hu)(hu)叫(jiao)情(qing)况及呼(hu)(hu)叫(jiao)数、接通率/日报(bao)、周报(bao)、呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出报(bao)表等。