王者荣耀下注

智能语音导航

提供与客(ke)户全(quan)新的沟通交流模式(shi)

什么是智能语音导航?

product presentation

王者荣耀下注智能(neng)语(yu)音导航(hang)系统(tong)应(ying)用语(yu)音识(shi)别(bie)、语(yu)音合成(cheng)、语(yu)义理解等(deng)人工(gong)智能(neng)技术,自动(dong)理解用户(hu)的来电业务需求,直(zhi)接回答或(huo)跳转到(dao)功(gong)(gong)能(neng)节点,实现(xian)“菜单(dan)扁平化”。可无缝(feng)集成(cheng)到(dao)企(qi)业呼叫中(zhong)心系统(tong)中(zhong),取代人工(gong)完成(cheng)数据查询、订(ding)单(dan)处理、业务办理等(deng)操作。系统(tong)支持全流程语(yu)音问答、全业务知识(shi)管理、全自动(dong)机器学(xue)习(xi)、全方位(wei)数据分析等(deng)功(gong)(gong)能(neng)。降低运(yun)营成(cheng)本和人工(gong)压力,提供(gong)更(geng)快(kuai)捷的客户(hu)服务响应(ying)。

  • 传统IVR

    V

    IVR流程复杂;语音提示冗长;业务层级过深。
     用户拨(bo)打咨询(xun)电话:通过多级按键操(cao)作达到目标。 

  • 智能语音导航

    S

    扁平化菜单;良好的人机交互体验;迅速转至业务节点;强大的错容能力。
     用户拨打咨询电话:通过(guo)识别用户语音包涵的业务需求(qiu),一步直达目标。

解决方案

the solution

  • 全流程语音问答

    通过(guo)智(zhi)(zhi)能(neng)语(yu)(yu)音和智(zhi)(zhi)能(neng)语(yu)(yu)义(yi)技术(shu),使(shi)用全自助语(yu)(yu)音的方(fang)式为客户提(ti)供服(fu)(fu)务(wu),解放人工客服(fu)(fu)压力(li),应答更(geng)快、更(geng)标准。

  • 全业务知识管理

    提(ti)供可视化的知识(shi)管理工具,对(dui)各(ge)业务(wu)、各(ge)服(fu)务(wu)渠(qu)道(dao)的咨询(xun)问题,业务(wu)流程,应答机(ji)器人进行知识(shi)加工和配置管理。

  • 全自动机器学习

    提(ti)供知(zhi)识(shi)发现(xian)、知(zhi)识(shi)优化、知(zhi)识(shi)淘汰(tai)、交互记录(lu)标注(zhu)等多种知(zhi)识(shi)加工手段,方便知(zhi)识(shi)库维护,具备语义模(mo)型就地(di)训练能力(li),可直(zhi)观感受到回答准确率的提(ti)升。

  • 全方位数据分析

    系统提(ti)供丰富(fu)的数据统计(ji)及分析功能,包(bao)括:交互记录统计(ji)、对话统计(ji)、知识分析、热点分析、用户(hu)行为分析等。

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OUR ADVANTAGES

  • Alternate Text

    核心技术领先

    采用国内(nei)领先(xian)的语(yu)音识别和语(yu)义理解技术,在系(xi)统(tong)中进行了预制整合,充(chong)分(fen)保证语(yu)音导航应(ying)答的准确率(lv)。

  • Alternate Text

    导航流程丰富

    拥有十余个行(xing)业(ye)用户的语音导(dao)航项目(mu)经验,丰富(fu)的客服导(dao)航流程模型(xing),可充(chong)分保(bao)证项目(mu)效果和交付(fu)及时性(xing)。

  • Alternate Text

    智能自主学习

    应用客服中心积累(lei)的(de)对话(hua)数据,发(fa)现(xian)已有知识(shi)点的(de)相(xiang)似(si)提(ti)问,并用这些提(ti)问训练语(yu)意模型,持续(xu)系统迭代(dai),提(ti)高问答准确率(lv),实现(xian)越用越聪明的(de)效果。

  • Alternate Text

    知识维护简单

    系统可(ke)以(yi)从(cong)历(li)史对话数据中,进行(xing)无(wu)监督聚类,自动(dong)挖(wa)掘出新(xin)的(de)知(zhi)识(shi)(shi)点,辅(fu)助进行(xing)知(zhi)识(shi)(shi)优(you)化,极(ji)大的(de)简化了(le)知(zhi)识(shi)(shi)维护工作量,方便了(le)企业的(de)知(zhi)识(shi)(shi)管理(li)。

  • Alternate Text

    部署对接灵活

    可(ke)与企业应用、IVR、第(di)三方知识库对接,在不改变既有呼叫中心网络架构情(qing)况下(xia),完成(cheng)智能导航的业务(wu)对接。

业务咨询:4000-91-2008

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